고객상담사 자격증 교육 내용 (총 25차시 구성)
- 고객상담관리사 개요 및 전망
- 고객 상담의 필요성
- 고객 상담의 특성과 역할
- 고객 상담의 필요능력
- 고객 상담기법
- 구매 단계별 고객상담
- 고객 유형별 상담 전략
- 고객 만족 화법
- 불만고객 응대 기법
- 소비자 피해의 특징
- 소비자 피해의 상황 및 원인
- 소비자피해의 유형
- 소비자피해 구제제도 의의
- 소비자피해 구제제도 특징
- 리콜제도의 활성화
- 소비자정보 개념 및 특성
- 소비자정보 내용 및 원천
- 소비자정보 획득
- 소비자정보 정책
- 유형별 소비자 교육
- 소비자의 권리와 책임
- 소비자 관련법
- 소비자 개인정보 보호
- 소비자의 다양한 관점
- 현대 소비사회의 특성
<고객상담사 자격증 샘플강의 제1차시: 고객상담관리사 개요 및 전망>
● 25차시 강의 중 60% 이상 수강 완료 시 시험 응시가 가능합니다.
<한국진로직업교육개발원 합격 후기>
